Política de devoluciones y reembolsos

1. Derecho de Devolución:

Los clientes de Néen tienen derecho a solicitar la devolución de los productos obtenidos en nuestra tienda en línea y/o tienda física, en un plazo de 10 días a partir de la fecha de recepción.

2. Productos Elegibles para Devolución:

Aceptaremos devoluciones de productos de la marca Néen que cumplan con las siguientes condiciones:

El producto debe estar en su estado original, sin uso ni daños.
El embalaje original debe estar intacto y sin signos de manipulación.
Los productos con sello de seguridad deben estar sin abrir.

3. Proceso de Devolución:

Para solicitar una devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante el correo electrónico ecotienda@vidaneen.com o a través de nuestra cuenta de Instagram: @neen.cuidadopersonal y proporcionar la siguiente información:

Número de pedido.
Nombre del producto que se desea devolver.
Razón de la devolución.

4. Costos de Devolución:

Los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente, a menos que el producto presente defectos o errores por parte de Néen.

5. Inspección de Devolución:

Una vez que recibamos la devolución, inspeccionaremos el producto para asegurarnos de que cumple con nuestras políticas de devolución. Si el producto no cumple con los criterios de devolución, el cliente será notificado y se le ofrecerá la opción de reenvío del producto a su costo.

6. Reembolso o Reemplazo:

Si la devolución es aprobada, ofreceremos al cliente la opción de un reembolso del costo del producto o un reemplazo del producto, según su preferencia.

7. Tiempo de Procesamiento:

El procesamiento de devoluciones generalmente toma 2 días desde que se recibe el producto devuelto.

8. Productos Dañados o Incorrectos:

Si el cliente recibe un producto dañado o incorrecto, Néen se hará cargo de los gastos de envío de la devolución y ofrecerá un reemplazo o un reembolso completo.

9. Contacto con Servicio al Cliente:

Para cualquier pregunta o solicitud de devolución, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante el correo electrónico ecotienda@vidaneen.com o a través de nuestra cuenta de Instagram: @neen.cuidadopersonal